I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN
1. Các phương thức cung ứng dịch vụ
· Dịch vụ được cung ứng qua thiết bị di động, khách hàng gửi lệnh đăng ký
lên hệ thống, hệ thống tiếp nhận và trả tin về thiết bị cho khách hàng.
Khách hàng truy cập vào conggiaitri.vn để sử dụng dịch vụ.
2. Thời hạn ước tính cho việc cung ứng dịch vụ
· Khi hệ thống nhận được lệnh đăng ký hợp lệ, hệ thống sẽ ngay lập tức ghi
nhận chính sách thuê bao được hưởng trên dịch vụ và gửi nội dung khách hàng
đã mua về thiết bị di động của khách hàng.
3. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc cung ứng dịch vụ
· Hệ thống của conggiaitri.vn không phát sinh chậm trễ trong việc gửi lại
nội dung mà khách hàng đã mua về thiết bị di động của khách hàng.
· Trong trường hợp giao dịch lỗi, hệ thống đã tiến hành trừ tiền thành công
trong tài khoản của khách hàng mà khách hàng không nhận được nội dung mình
đã mua hoặc không sử dụng được chính sách mà thuê bao được hưởng theo gói
cước đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi lại nội dung hoặc bù lại số tiền cước đã
trừ cho khách hàng tương ứng với số ngày đã trừ tiền thành công nhưng khách
hàng bị gián đoạn sử dụng.
II. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
· Khi hệ thống nhận được lệnh đăng ký hợp lệ, hệ thống sẽ ngay lập tức ghi
nhận chính sách thuê bao được hưởng trên dịch vụ hoặc gửi nội dung Khách
hàng đã mua về thiết bị của Khách hàng.
· conggiaitri.vn không áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm khi
nội dung đã được chuyển đến thiết bị của khách hàng thành công.
· Tất cả các giao dịch đã nhận được thông báo thành công đều không được
hoàn trả phí từ hệ thống trong mọi trường hợp.
· Trong trường hợp giao dịch lỗi, hệ thống đã tiến hành trừ tiền thành công
trong tài khoản của khách hàng mà khách hàng không nhận được nội dung mình
đã mua hoặc không sử dụng được chính sách mà thuê bao được hưởng theo gói
cước đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi lại nội dung hoặc bù lại số ngày sử dụng
cho khách hàng tương ứng với nội dung bị lỗi hoặc số ngày bị gián đoạn sử
dụng.
III. QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
1. Quy trình thanh toán
· Đầu số 5104 là đầu số ghi nhận và thực hiện trừ tiền theo các giao dịch
được Khách hàng lựa chọn.
· Khi thực hiện lệnh “Đăng ký gói cước” hệ thống sẽ căn cứ vào các cú pháp
được nhập để tiến hành trừ tiền đối với từng giao dịch. Đối với thuê bao
trả trước, đầu số sẽ kết nối với nhà mạng để xác định khoản tiền cần trừ
trực tiếp ngay tại thời điểm Khách hàng yêu cầu lệnh. Đối với thuê bao trả
sau, hệ thống sẽ ghi nhận số tiền phải trả trên tài khoản điện thoại và
được ghi vào hóa đơn cước của tháng tương ứng.
· Số tiền bị trừ tương ứng với số lần giao dịch và giá của từng nội dung
niêm yết công khai trên website thương mại điện tử conggiaitri.vn.
2. Đảm bảo an toàn giao dịch
· Đảm bảo an toàn thanh toán:
· conggiaitri.vn sử dụng các dịch vụ, hệ thống thanh toán tích hợp nhiều
tính năng thông minh, chế độ bảo mật cao để đảm bảo thông tin cá nhân, đảm
bảo an toàn thanh toán của Khách hàng. conggiaitri.vn sẽ không tính tiền
cho đến khi giao dịch được hoàn tất.
· Việc thanh toán dựa trên cơ chế trừ tiền của mạng viễn thông nên luôn đảm
bảo độ chính xác cao nhất.
IV. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
· Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Khách hàng đều được
thông qua ý kiến của chính Khách hàng đó trước khi Khách hàng tiến hành các
giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng được thực hiện
theo đúng nguyên tắc sau:
1. Mục đích thu thập
· Thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu
về dịch vụ, tính năng mới của website conggiaitri.vn, chăm sóc Khách hàng
· Tính giá, cước sử dụng
· Quản lý việc đăng tải, bình luận của khách hàng về giao dịch yêu cầu thực
hiện
· Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh khi Khách hàng sử dụng
dịch vụ conggiaitri.vn.
· Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại website conggiaitri.vn.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
· Chỉ sử dụng các thông tin được khách hàng đăng ký hoặc cập nhật trên
website conggiaitri.vn, không sử dụng các thông tin do khách hàng đưa trên
các phương tiện, công cụ khác.
· Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ
trực tiếp với khách hàng để thông báo về: thông tin về khuyến mãi và dịch
vụ mới, liên lạc và giải quyết với khách hàng những trường hợp đặc biệt…
· Không sử dụng số điện thoại của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và
liên hệ có liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đăng ký sử dụng của công ty.
3. Thời gian lưu trữ: 05 năm
4. Những người, tổ chức có thể tiếp cận thông tin đã thu thập bao
gồm:
· Đơn vị chủ quản website conggiaitri.vn.
· Đơn vị viễn thông khi thực hiện trừ giá cước sử dụng
· Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG WEATHERPLUS
· Địa chỉ: Số 15, ngõ 29, phố Khương Hạ, Phường Khương
Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
· Điện thoại: 024 3795 5069
· Email: hotro@stechvn.vn
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa
dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn
vị thu thập thông tin
· Người dùng có thể tiếp cận thông tin cá nhân (cụ thể là số điện thoại của
mình) bằng cách truy cập vào website dịch vụ, sẽ có thông báo thuê bao của
khách hàng đã đăng ký dịch vụ hay chưa.
· Về phần chỉnh sửa dữ liệu cá nhân: khách hàng không chỉnh sửa được số
điện thoại vì khi khách hàng đăng ký dịch vụ thì hệ thống sẽ nhận biết số
điện thoại của khách hàng.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng
liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc
phạm vi đã thông báo
· Khi phát hiện thông tin cá nhân (cụ thể số điện thoại) của mình bị
sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, người dùng có quyền gọi đến
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 19001595 hoặc gửi email khiếu nại đến
hotro@stechvn.vn với các thông tin, chứng cứ liên quan tới việc này.
Công ty cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức trong vòng 24 tiếng để
cùng khách hàng thống nhất phương án giải quyết.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng
· Thông tin cá nhân của khách hàng trên conggiaitri.vn được conggiaitri.vn
cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của
conggiaitri.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ
được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp
luật có quy định khác;
· Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào
về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ
khách hàng;
· Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất
mát dữ liệu cá nhân khách hàng, conggiaitri.vn sẽ có trách nhiệm thông báo
vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho
Khách hàng được biết;
· Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được
truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy,
conggiaitri.vn không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Khách
hàng cung cấp cho conggiaitri.vn sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an
toàn, và conggiaitri.vn không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự
truy cập trái phép thông tin cá nhân của Khách hàng, như các trường hợp
khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.
VỀ CHÚNG TÔI
· Đơn vị chủ quản:
Công ty Cổ phần Giải pháp Truyền thông WeatherPlus.
· Địa chỉ:
Số 15, ngõ 29, phố Khương Hạ, phường Khương Đình, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
· Người đại diện:
Dương Ngọc Cường
· Điện thoại:
0915.134.468
· Email:
contact@stechvn.vn
· Giấy phép số 360/GCN-PTTH và TTDT do Cục Phát thanh Truyền hình và Thông tin Điện tử cấp ngày 01/12/2017
· MST:
0106315200